{"id":128127,"date":"2025-01-21T15:14:06","date_gmt":"2025-01-21T15:14:06","guid":{"rendered":"https:\/\/electromenagerexpress.com\/?page_id=128127"},"modified":"2026-03-30T13:50:36","modified_gmt":"2026-03-30T13:50:36","slug":"politique-de-retour-et-de-remboursement","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/electromenagerexpress.com\/en\/politique-de-retour-et-de-remboursement\/","title":{"rendered":"Politique de retour et de remboursement"},"content":{"rendered":"
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Chez \u00a0ELECTRO EXPRESS<\/strong>, nous nous effor\u00e7ons de fournir des produits de haute qualit\u00e9 et un service exceptionnel pour garantir la satisfaction de nos clients.
Nous comprenons cependant que certaines situations peuvent n\u00e9cessiter un retour ou un remboursement.
Nous avons donc mis en place une politique de retour claire et flexible pour que votre exp\u00e9rience d\u2019achat soit aussi agr\u00e9able que possible.<\/p>

1. Conditions g\u00e9n\u00e9rales<\/strong><\/h5>
  1. D\u00e9lai de retour<\/strong> : Vous pouvez retourner tout produit achet\u00e9 sur notre site dans un d\u00e9lai de 30 jours<\/strong> suivant la r\u00e9ception de votre commande.<\/li>
  2. \u00c9tat du produit<\/strong> : Pour \u00eatre \u00e9ligible \u00e0 un retour ou \u00e0 un remboursement, le produit doit \u00eatre retourn\u00e9 dans son \u00e9tat d\u2019origine<\/strong>, c\u2019est-\u00e0-dire non utilis\u00e9, non endommag\u00e9 et dans son emballage d\u2019origine.
    Tous les accessoires, manuels et \u00e9ventuels cadeaux promotionnels inclus doivent \u00e9galement \u00eatre retourn\u00e9s.<\/li><\/ol>
    2. Droit de r\u00e9tractation<\/h5>

    Conform\u00e9ment \u00e0 la l\u00e9gislation en vigueur, vous disposez d\u2019un d\u00e9lai de 30 jours \u00e0 compter de la r\u00e9ception du produit pour exercer votre droit de r\u00e9tractation, sans avoir \u00e0 fournir de motif ni \u00e0 payer de p\u00e9nalit\u00e9s.<\/p>

    Conditions d\u2019\u00e9ligibilit\u00e9 :
    – Le produit doit \u00eatre retourn\u00e9 complet, non utilis\u00e9 et avec son emballage d\u2019origine intact.
    – Les retours doivent \u00eatre effectu\u00e9s dans les 30 jours suivant la notification de r\u00e9tractation.<\/p>

    3. Produits endommag\u00e9s, d\u00e9fectueux ou non conformes<\/h5>

    Si vous recevez un produit endommag\u00e9 ou non conforme \u00e0 votre commande, veuillez contacter notre service client \u00e0 contact@electromenagerexpress.com dans les 7 jours suivant la r\u00e9ception.<\/p>

    –\u00a0 Informations requises : num\u00e9ro de commande, description du probl\u00e8me et photos du produit (si n\u00e9cessaire).
    – Retour et remboursement : Apr\u00e8s validation par nos \u00e9quipes, un retour gratuit sera organis\u00e9, et vous aurez le choix entre un remboursement int\u00e9gral, un remplacement ou un \u00e9change.<\/p>

    4. Proc\u00e9dure de retour<\/strong><\/p>

    – Notification : Envoyez un e-mail \u00e0 contact@electromenagerexpress.com en pr\u00e9cisant votre num\u00e9ro de commande, le nom du produit et le motif du retour.
    – Instructions : Apr\u00e8s r\u00e9ception de votre demande, nous vous transmettrons les informations n\u00e9cessaires pour renvoyer le produit.
    – Exp\u00e9dition : Emballez le produit et envoyez-le selon les indications re\u00e7ues.
    – R\u00e9ception : D\u00e8s que le colis arrive dans nos entrep\u00f4ts, nous traitons votre demande.
    – Remboursement ou \u00e9change : Selon votre choix ou la situation (produit conforme, d\u00e9lai de r\u00e9tractation, produit d\u00e9fectueux, etc.), nous proc\u00e9dons soit au remboursement, soit \u00e0 l\u2019\u00e9change (sous r\u00e9serve de disponibilit\u00e9 du produit souhait\u00e9).<\/p>

    5. Annulation de commande<\/strong><\/p>

    Vous pouvez annuler votre commande avant son exp\u00e9dition en contactant notre service client. Si l\u2019annulation est effectu\u00e9e \u00e0 temps, nous proc\u00e9derons \u00e0 un remboursement int\u00e9gral dans un d\u00e9lai de 7 jours.
    Si la commande est d\u00e9j\u00e0 exp\u00e9di\u00e9e, vous devrez attendre sa r\u00e9ception puis initier la proc\u00e9dure de retour.<\/p>

    6. Modalit\u00e9s de remboursement<\/h5>

    Apr\u00e8s validation de votre demande, le remboursement sera effectu\u00e9 via le m\u00eame mode de paiement que celui utilis\u00e9 lors de l\u2019achat, dans un d\u00e9lai de 7 jours apr\u00e8s r\u00e9ception et v\u00e9rification du produit retourn\u00e9.<\/p>

    – Carte bancaire : cr\u00e9dit\u00e9 directement sur la carte utilis\u00e9e lors de l\u2019achat.
    – Virement bancaire : effectu\u00e9 sur le compte fourni par le client.<\/p>

    7. Modifications et remplacements<\/h5>

    – \u00c9changes : Si vous pr\u00e9f\u00e9rez \u00e9changer le produit plut\u00f4t que d\u2019en demander le remboursement, veuillez l\u2019indiquer dans votre demande de retour.
    Nous enverrons le produit de remplacement d\u00e8s r\u00e9ception du produit retourn\u00e9, sous r\u00e9serve de disponibilit\u00e9 en stock.
    – Indisponibilit\u00e9 : Si le nouvel article n\u2019est pas disponible, nous vous proposerons un remboursement int\u00e9gral ou la possibilit\u00e9 de choisir un autre produit de valeur \u00e9quivalente.<\/p>

    9. Garantie<\/h5>

    Tous nos produits b\u00e9n\u00e9ficient d’une garantie .<\/p>

    D\u00e9fauts de fabrication ou panne : Si un produit pr\u00e9sente un probl\u00e8me lors d\u2019une utilisation normale, vous pouvez demander sa r\u00e9paration, son remplacement ou son remboursement dans le cadre de la garantie applicable.<\/p>

    10. Contact et assistance<\/strong><\/p>

    Pour toute question relative \u00e0 nos politiques de retour et de remboursement, vous pouvez :<\/p>

    – Nous envoyer un e-mail \u00e0 contact@electromenagerexpress.com.
    – Utiliser le chat disponible sur notre site internet.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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